Cuando hablamos de “Web to Lead”, hacemos referencia al proceso de marketing digital de convertir visitantes de nuestro sitio web a clientes potenciales (leads), esto gracias a los formularios en línea, que nos ayudan a capturar información de los clientes y así poder comenzar a tener un registro de datos que nos ayude a personalizar y segmentar campañas.
Para tener un proceso exitoso necesitamos:
- Crear formularios: estos formularios se colocan dentro de nuestro sitio web, aqui pedimos al cliente que llene campos como nombre, correo electrónico, número de celular y cualquier otra información que necesitemos.
- Atraemos visitantes al sitio web: para atraer visitantes hay diferentes rutas, puede ser por búsqueda en el navegador, si nos vieron en redes sociales o si alguien nos recomendó, entre otros.
- CRM: bien conocido por el área de ventas, esta herramienta de gestión de clientes potenciales, nos ayudará a calificar a nuestros registrados, platicamos con nuestro cliente antes de convertirlo y así podemos entender sus necesidades y ofrecer servicios o productos específicos.
- Conversión: este es el objetivo principal de este proceso, aquí ya tenemos la recta final de la venta, donde el cliente está satisfecho con la atención personalizada que se le dio y se le ofreció específicamente lo que buscaba.
- Análisis de Resultados: el seguimiento a este proceso es lo que nos dará el ROI (retorno de inversión), aquí sabremos el porcentaje de clientes potenciales (leads) que se registraron y que realmente se convirtieron en una venta. Este análisis de resultados nos ayudará a ajustar y rediseñar nuestra estrategia y de esta manera seguir innovando para retener a nuestros clientes.
Adicionalmente nos puede ayudar a segmentar a nuestros clientes, de esta manera darles atención personalizada.
- Filtrado de Datos: los campos específicos para llenar información nos ayudan a categorizar de manera automática gracias al CRM a nuestros clientes por, industria, ubicación o nivel de interés.
- Personalización de Mensajes: se pueden adaptar mensajes y estrategias de marketing enfocadas en la información que ya nos dejó el cliente en nuestros formularios.
Este proceso ayuda a las empresas a crecer su presencia en línea, a sacarle el mayor provecho al internet y al tráfico que se genera en su página web. Nos ayuda a tener información de nuestros clientes y de esta manera poder personalizar el servicio y atención que le daremos, facilitando y asegurando su compra.
Fernanda Falcón
Gerente Comercial.