Términos y Condiciones Generales de IGNO Soluciones Tecnológicas
IGNO Soluciones Tecnológicas, con domicilio en Cda. Cocoteros 11B, Naucalpan, 53240, Ciudad de México, en adelante "El Prestador", y la persona física o moral que acepta la presente propuesta, en adelante "El Cliente", manifiestan su acuerdo con los siguientes términos y condiciones, los cuales rigen toda prestación de servicios realizada por El Prestador.
I. Objeto de los Servicios
El Prestador proporciona servicios tecnológicos enfocados en apoyar la transformación digital, automatización y eficiencia operativa de El Cliente. Dichos servicios pueden comprender, de manera enunciativa mas no limitativa:
- Implementación del sistema ERP Odoo bajo la metodología Quickstart.
- Configuración e implementación de chatbots con inteligencia artificial mediante la plataforma Manychat.
- Desarrollo y puesta en marcha de aplicaciones personalizadas utilizando la plataforma AppSheet.
- Creación de desarrollos a la medida conforme a requerimientos específicos del cliente.
- Integración de herramientas tecnológicas que mejoren la operación, análisis o comunicación interna y externa del negocio.
- Cualquier otra solución tecnológica que contribuya al cumplimiento de los objetivos operativos o estratégicos de El Cliente.
II. Modalidad de Cotización
Los servicios podrán ser cotizados bajo dos esquemas:
- Precio Fijo por Proyecto: Abarca únicamente los conceptos y funciones descritos en la propuesta aceptada por El Cliente.
- Tarifa por Hora: Se registra el tiempo efectivamente trabajado con base en tarifas previamente acordadas, aplicables a ajustes, soporte o mejoras posteriores.
III. Alcance y Modificaciones
Cualquier cambio en el alcance originalmente acordado requerirá una reestimación del tiempo y costo. Se considerará como modificación trascendental cualquier cambio que:
- Implique nuevas funcionalidades no previstas inicialmente.
- Requiera rediseño de flujos, procesos o módulos.
- Demande nuevas integraciones o cambios sustanciales en herramientas conectadas.
Estas modificaciones deberán ser autorizadas por escrito antes de su ejecución.
IV. Forma de Pago
El esquema de pago será determinado por El Prestador con base en el tamaño, complejidad y duración del proyecto. En proyectos de menor escala, se podrá requerir el pago en una sola exhibición. Para proyectos de mayor envergadura, El Prestador podrá ofrecer la opción de pago diferido bajo el siguiente esquema:
- 30% al inicio del proyecto (anticipo para arranque y planificación).
- 50% tras el cumplimiento del primer entregable intermedio o avance funcional clave.
- 20% a la entrega final y validación del proyecto.
Los términos específicos serán establecidos en la cotización correspondiente. Una vez aceptada la propuesta, las condiciones de pago no serán sujetas a modificación unilateral por parte de El Cliente.
V. Facturación y Suspensión del Servicio
El Prestador emitirá las facturas correspondientes conforme a lo acordado en la cotización y/o cronograma de pagos. Las facturas podrán emitirse bajo dos esquemas fiscales:
a) Facturación PPD (Pago en Parcialidades o Diferido)
En este esquema, El Cliente se compromete a:
- Realizar los pagos conforme al calendario establecido.
- Notificar oportunamente a El Prestador sobre cada pago realizado, con el fin de que se genere el complemento de pago (CFDI) correspondiente.
b) Facturación PUE (Pago en Una Exhibición)
En este esquema, la totalidad del monto facturado deberá ser cubierta dentro del plazo especificado en la cotización,generalmente de forma inmediata o con un límite máximo de 5 días hábiles posteriores a la emisión del CFDI.
En ambos casos, El Prestador podrá suspender de forma inmediata la prestación de los servicios si:
- Se presenta retraso en los pagos conforme a lo pactado, sin importar el esquema de facturación (PUE o PPD).
- No se recibe la confirmación oportuna del pago en caso de facturación PPD, que impida la emisión de los complementos requeridos por ley.
- Existe un incumplimiento reiterado de los términos de pago establecidos.
La reactivación de los servicios quedará sujeta al pago total o parcial de los adeudos vencidos, según lo determine El Prestador.
VI. Responsabilidades del Cliente
El Cliente se compromete a:
- Proporcionar información completa y oportuna.
- Facilitar accesos, archivos y demás recursos necesarios para la ejecución del servicio.
- Validar entregables en los tiempos acordados.
- Informar con prontitud sobre cambios o ajustes deseados.
VII. Garantía del Servicio
El Prestador ofrece una garantía limitada de 15 días naturales posteriores a la entrega final, exclusiva para la corrección de errores directamente relacionados con el desarrollo realizado. No se incluyen solicitudes de cambios, mejoras o nuevas funcionalidades posteriores.
VIII. Cancelaciones
En caso de cancelación del proyecto por parte de El Cliente, este deberá cubrir los avances realizados hasta la fecha. Las cantidades pagadas por concepto de anticipos no serán reembolsadas. El Prestador no será responsable por pérdidas económicas, interrupciones de negocio ni daños indirectos derivados de dicha cancelación.
IX. Condiciones Unilaterales por Parte del Cliente
Cualquier condición, cláusula, política, orden de compra u otro documento emitido por El Cliente que contravenga lo establecido en este documento, será considerado sin efecto legal alguno, salvo aceptación expresa y por escrito por parte de El Prestador.
El inicio de cualquier trabajo, así como la aceptación de una cotización, implica la aceptación plena y sin reservas de estos términos y condiciones.
X. Exención de Responsabilidad
El Prestador no se hace responsable por:
- Retrasos causados por incumplimientos u omisiones de El Cliente.
- Uso indebido o mal manejo del software, chatbot o configuraciones entregadas.
- Consecuencias legales, fiscales o de otra índole derivadas del uso de herramientas fuera de las buenas prácticas recomendadas o sin seguimiento técnico posterior.
XI. Jurisdicción y Resolución de Conflictos
Ambas partes acuerdan que cualquier controversia será resuelta conforme a las leyes vigentes en los Estados Unidos Mexicanos, sometiéndose expresamente a los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.
Antes de recurrir a la vía judicial, ambas partes se comprometen a buscar un arreglo mediante negociación directa o mediación durante un periodo no mayor a 15 días naturales.