Identidad y Domicilio
En cumplimiento con lo dispuesto por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), su Reglamento y los Lineamientos del Aviso de Privacidad emitidos por el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI), IGNO Solutions (en adelante, “el Responsable”) pone a disposición del titular el presente Aviso de Privacidad.
Razón social: IGNO Solutions
Domicilio: Cda. Cocoteros 11b, Valle de San Mateo, CP 53240, Naucalpan de Juárez, Estado de México, México.
Correo electrónico para asuntos de privacidad: tesoreria@igno.com.mx
Sitio web: www.igno.com.mx
Datos Personales que Recabamos
IGNO Solutions recaba datos personales de manera directa cuando usted los proporciona a través de nuestro sitio web, formularios de contacto, correo electrónico, reuniones presenciales o virtuales, y durante la prestación de servicios contratados. Los datos que podemos recabar comprenden:
Datos de Identificación y de Contacto
– Nombre completo.
– Cargo y empresa a la que pertenece.
– Correo electrónico corporativo o personal.
– Número de teléfono.
– Domicilio fiscal o comercial de la empresa representada.
Datos Operativos y de Negocio
– Información sobre los procesos, sistemas y estructura operativa de su empresa, proporcionada en el contexto de un diagnóstico o proyecto de consultoría.
– Datos relativos al personal de su organización que participe en los procesos de implementación (nombre, cargo, área).
– Información financiera o contable de carácter general, en los casos en que sea estrictamente necesaria para el alcance del servicio contratado.
Datos de Navegación
– Dirección IP del dispositivo desde el que accede al Sitio.
– Tipo de navegador y sistema operativo.
– Páginas visitadas y tiempo de navegación, mediante herramientas de analítica web.
Datos Recabados a través de Nuestro Asistente Virtual y Canales de Mensajería
– Nombre, teléfono, correo electrónico, empresa y la información que usted comparta voluntariamente al conversar con nuestro asistente virtual con inteligencia artificial ("WeiBot") en nuestro sitio web, WhatsApp, Instagram o Telegram.
– El contenido de los mensajes, notas de voz e imágenes que nos envíe por esos canales, así como su identificador de usuario o número telefónico en la plataforma correspondiente.
IGNO Solutions no recaba ni trata datos personales sensibles en los términos del artículo 3, fracción VI de la LFPDPPP, salvo que en un caso específico sea estrictamente necesario y se cuente con el consentimiento expreso del titular.
Finalidades del Tratamiento
Finalidades primarias
Las finalidades primarias son aquellas que dan origen y son necesarias para la relación entre IGNO Solutions y el titular:
– Atender solicitudes de información, contacto o cotización de servicios.
– Responder sus mensajes de forma automatizada mediante un asistente virtual con inteligencia artificial, darle seguimiento a su solicitud y, cuando usted lo pida o el caso lo requiera, canalizar la conversación con una persona de nuestro equipo.
– Llevar a cabo el diagnóstico, diseño, implementación y seguimiento de los proyectos contratados.
– Gestionar la relación contractual, incluyendo facturación, pagos y comunicaciones relacionadas con la ejecución del servicio.
– Capacitar al personal de la empresa cliente durante el proceso de implementación.
– Dar cumplimiento a obligaciones legales, fiscales y contables aplicables.
Finalidades secundarias
Las siguientes finalidades no son indispensables para la relación principal, pero nos permiten mejorar nuestra oferta de valor. Si usted no desea que sus datos sean utilizados para estos fines, puede manifestarlo enviando un correo a tesoreria@igno.com.mx:
– Envío de información sobre actualizaciones de servicios, nuevas capacidades o contenidos relevantes para su operación empresarial.
– Invitaciones a eventos, talleres o sesiones informativas organizadas por IGNO Solutions.
– Análisis estadístico interno para la mejora continua de nuestros procesos y metodología.
Transferencia de Datos Personales
IGNO Solutions no vende, cede ni comercializa los datos personales de sus titulares a terceros. No obstante, para la correcta prestación de sus servicios, podrá compartir información con:
– Proveedores tecnológicos cuyas plataformas son parte del alcance del servicio contratado (por ejemplo, Odoo o Datadog), únicamente en la medida necesaria para la implementación acordada y bajo los términos de sus propias políticas de privacidad.
– Proveedores de infraestructura y servicios que hacen posible la operación de nuestro asistente virtual: alojamiento y almacenamiento de las conversaciones (Cloudflare), procesamiento de lenguaje con inteligencia artificial (OpenAI y/o Anthropic), plataformas de mensajería (Meta Platforms —WhatsApp e Instagram— y Telegram) y envío de notificaciones por correo (Resend). Algunos de estos proveedores se ubican fuera de México, por lo que sus datos pueden ser tratados en otros países, como Estados Unidos, únicamente para las finalidades descritas en este Aviso.
– Autoridades competentes, en los casos en que la legislación mexicana aplicable así lo requiera.
Cualquier transferencia adicional requerirá el consentimiento expreso del titular, salvo los casos de excepción previstos en el artículo 37 de la LFPDPPP.
Derechos ARCO y Mecanismos de Ejercicio
De conformidad con la LFPDPPP, usted tiene derecho a:
– Acceso: conocer qué datos personales tenemos de usted y cómo los tratamos.
– Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
– Cancelación: pedir la eliminación de sus datos de nuestros registros cuando no sean necesarios para las finalidades que justificaron su recabación.
– Oposición: oponerse al tratamiento de sus datos para finalidades específicas, en particular las de carácter secundario.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, el titular deberá enviar una solicitud al correo tesoreria@igno.com.mx con los siguientes elementos:
– Nombre completo del titular.
– Descripción clara del derecho que desea ejercer y los datos a los que se refiere.
– Copia de una identificación oficial vigente.
IGNO Solutions dará respuesta a su solicitud en un plazo máximo de veinte días hábiles a partir de su recepción, conforme a lo establecido en el artículo 32 de la LFPDPPP. En caso de que la solicitud sea procedente, los cambios se harán efectivos en un plazo de quince días hábiles adicionales.
Uso de Cookies y Tecnologías de Seguimiento
El Sitio puede utilizar cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia de navegación, analizar el tráfico y optimizar el funcionamiento de las páginas. Las cookies utilizadas son de tipo:
– Cookies técnicas o estrictamente necesarias: indispensables para el funcionamiento básico del Sitio.
– Cookies analíticas: permiten medir el uso del Sitio y el comportamiento de los visitantes con fines estadísticos internos (por ejemplo, Google Analytics u herramientas equivalentes).
La mayoría de los navegadores permiten gestionar o deshabilitar las cookies desde su configuración. Sin embargo, la desactivación de cookies técnicas puede afectar el correcto funcionamiento de algunas secciones del Sitio.
Medidas de Seguridad
IGNO Solutions implementa medidas técnicas, administrativas y físicas orientadas a proteger los datos personales que recaba contra pérdida, uso no autorizado, acceso indebido, divulgación, alteración o destrucción. Estas medidas son revisadas y actualizadas periódicamente conforme a las mejores prácticas aplicables.
No obstante lo anterior, ningún sistema de transmisión o almacenamiento de información puede garantizar una seguridad absoluta. En caso de que se produzca una vulneración de seguridad que afecte de forma significativa los derechos patrimoniales o morales de los titulares, IGNO Solutions lo notificará de manera inmediata conforme a lo dispuesto en el artículo 20 de la LFPDPPP.
Conservación de los Datos
Los datos personales serán conservados durante el tiempo que sea necesario para cumplir con las finalidades descritas en este Aviso o durante el plazo que establezcan las disposiciones legales aplicables, en particular las de carácter fiscal y mercantil. Una vez concluido dicho plazo, los datos serán eliminados o bloqueados conforme a los procedimientos internos de IGNO Solutions.
Las conversaciones sostenidas con nuestro asistente virtual se conservan durante el tiempo necesario para atender su solicitud y mejorar la calidad del servicio. Usted puede solicitar su eliminación en cualquier momento mediante los mecanismos descritos en la sección de Derechos ARCO.
Cambios al Aviso de Privacidad
IGNO Solutions se reserva el derecho de actualizar el presente Aviso de Privacidad en cualquier momento para reflejar cambios en sus prácticas de tratamiento de datos, en la legislación aplicable o en la naturaleza de sus servicios. Cualquier modificación será publicada en el Sitio con indicación de la fecha de última actualización.
Le recomendamos revisar periódicamente este Aviso. El uso continuado del Sitio o de los servicios de IGNO Solutions después de la publicación de cualquier modificación implicará la aceptación de los términos actualizados.
Autoridad Competente
Si considera que su derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado y IGNO Solutions no ha atendido satisfactoriamente su solicitud, tiene derecho a acudir ante el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI), cuyo sitio web es www.inai.org.mx
Última actualización: 21 de octubre de 2026.